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北京汽车董海洋:做汽车界的海尔
2019-06-07 06:08:21  来源:腾讯新闻  
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海尔家电的优质服务,不仅有口皆碑,而且成为其赢得市场的“敲门砖”。北京汽车从一上市,就推出了三保、救援等一系列服务举措,立志做车界的海尔。新车上市不足一年,售后维修大赛就紧锣密点地拉开赛了,为此记者采访了北京汽车股份有限公司副总裁、北京汽车销售有限公司执行董事、总经理董海洋。

董海洋坦言,北京汽车要致力于做一个中高端品牌,这是一个品牌的理想与抱负,但不是空谈的目标。怎样来打造这样一个中高级汽车品牌?中国自主品牌发展到一定阶段,就面临了天花板效应,即到一定程度上品牌上不去。被用户所诟病的一个是产品质量,一个是售后服务,我想这是自主品牌必须要迈出的两道坎。售后服务方面如何能做好?首先让消费者能看到,不是说你吹得多好,或者说我们讲得多好,而是你做得怎么样。所以,北京汽车在第一款汽车上市后,就推出了三包,成为行业内的首倡者,这需要勇气、需要信心、也需要担当,我觉得我们有这样的精神。第二,我们跟安联集团进行了24小时道路救援服务的合作。我们跟安联进行了一个联合,因为安联在中国有5000多家网点,在我们网点铺得还少,服务半径还不很大的时候,利用安联的网点来进行服务,弥补了网点少的缺憾。总而言之,真正以客户之心为心,就要你真正替客户去想,让客户获得真正的维修的便利,我觉得这才是营销的本质。

董海洋强调,我们现在要搞慢营销,不要搞快营销,因为中国过去的狂飙十年,所有人都希望快,希望铺天盖地的广告就会有顶天立地的品牌形象出来,事实证明这是不可取的。你只有靠口碑传播的慢营销,才会最有力量。有太多例子,用低价格冲击市场,然后几天获得市场份额,然后又倒下,那都是泥做的巨人,经不起考验。所以,北京汽车作为后来者,我们一定要步步为营,脚踏实地把我们的服务的基本工作做好。(梁颖捷)

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标签:海尔,汽车,北京,董海洋
责编:魏巍
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